El Fondo Nacional de Vivienda Popular, en función de brindar un mejor servicio al ciudadano  y de un mejor  cumplimiento de su función legal como  proveedor de acueductos y alcantarillados a los habitantes de la República, se compromete a la siguiente:

Carta de derechos del ciudadano

Derecho a ser atendido por todos los canales disponibles.
El ciudadano tiene derecho a:

  1.  Ser atendido de forma oral (ya sea personalmente o por teléfono) en el horario de 8:00 am a 5:00 p.m., en los días de lunes a jueves, excepto viernes que se atiende de 8:00am a 4;00pm.
  2.  Ser atendido por escrito a la mayor brevedad posible, tanto mediante un documento en papel, el correo electrónico, el fax o el contacto a través del sitio web de la institución.
  3.  Consultar el sitio web de la institución en http://www.fonavipo.gob.sv; donde encontrará información relacionada con los servicios y actividades de la misma.

Derecho a recibir atención adecuada.
El ciudadano tiene derecho a:

  1.  Recibir un trato amable y respetuoso del personal de la institución, con consideración hacia sus intereses e inquietudes y adaptación a sus  circunstancias psicológicas, sociales y culturales
    5.    Ser atendido  en igualdad de condiciones y sin discriminación alguna por razones de sexo, lengua, religión, condición social, nacionalidad, origen, opinión, etc.
    6.    Conocer el nombre, cargo, número telefónico de la oficina y correo electrónico de las autoridades o funcionarios que lo atienden.
    7.    Exigir la máxima puntualidad en  las actuaciones de la institución en las que resulte necesaria su comparecencia.

Derecho a obtener información.
El ciudadano tiene derecho a:

  1.  Obtener toda la información de carácter general que requiera, de forma veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada; siempre que su revelación no sea contraria a las disposiciones legales vigentes.
    9.    Recibir indicaciones precisas sobre el trámite a realizar y su duración; así como de los aranceles respectivos a cancelar y la ayuda necesaria para el llenado de los distintos formularios utilizados en los trámites respectivos.
    10.    Disponer de forma gratuita de los formatos y formularios utilizados para realizar cualquier gestión, ya sea de forma personal, por correo electrónico o vía fax.
    11.    Que la información oral o escrita que reciba de la institución utilice un lenguaje comprensible, empleando una sintaxis, estructura y vocabulario sencillos, sin perjuicio de su rigor técnico.

Derecho a una tramitación eficiente.
El ciudadano tiene derecho a:

  1.   La atención de su solicitud en el orden de llegada o presentación.
    13.    Una tramitación ágil de los asuntos que le afecten, que deberán resolverse en los tiempos establecidos para cada diligencia, y a conocer, en su caso, el motivo concreto del retraso.
    14.    Conocer en cualquier momento el estado del trámite de su solicitud.
    15.    La máxima privacidad, seguridad y confidencialidad de su información personal tanto antes, durante y después del trámite como en cualquier comunicación que establezca con la institución.

Derecho a exigir el cumplimiento de sus derechos.
El ciudadano tiene derecho a:
16.    Recibir, cuando no se encuentre satisfecho con los servicios ofrecidos,  explicaciones detalladas y la atención y resolución inmediata de su queja.
17.    Formular reclamaciones, denuncias y sugerencias relativas al incorrecto funcionamiento de la institución o a la inadecuada tramitación de su solicitud, así como a recibir respuesta a las mismas a la mayor brevedad posible.
18.    Ejercer y exigir plenamente los derechos reconocidos en esta Carta y los que le otorga la ley, aunque esté afectado por cualquier tipo de discapacidad sensorial, física o psíquica.

Derecho a participar en el mejoramiento de la institución
El ciudadano tiene derecho a:
19.    Proporcionar, por cualquier canal oral o escrito, información que ayude al mejoramiento de la institución o de sus servicios, ya sea en forma de sugerencias, recomendaciones, comentarios o comunicación sobre su experiencia pasada con la institución.
20.    Ser informado sobre las iniciativas que lleva a cabo la institución para su perfeccionamiento, tanto a través de los medios de comunicación como a través de consultas que desee plantear sobre este tema.

Su colaboración es importante. Ayúdenos a servirle mejor. Informe sobre el cumplimiento de esta carta de derechos al teléfono 2501-8888. La dirección electrónica: atencion.servicios@fonavipo.gob.sv,  o escribanos a  nuestro formulario de contacto