Derecho a ser atendido por todos los canales disponibles.
El ciudadano tiene derecho a:
- Ser atendido de forma oral (ya sea personalmente o por teléfono) en el horario de 8:a.m a 4:30 p.m., en los días de lunes a jueves y los Viernes hasta las 3:30 pm, excepto días festivos y vacaciones institucionales.
- Ser atendido por escrito a la mayor brevedad posible, tanto mediante un documento en papel, el correo electrónico, el fax o el contacto a través del sitio web de la institución.
- Consultar el sitio web de la institución en http:// www.fonavipo.gob.sv; donde encontrará información relacionada con los servicios y actividades de la misma.
Derecho a recibir atención adecuada.
El ciudadano tiene derecho a:
- Recibir un trato amable y respetuoso del personal de la institución, con consideración hacia sus intereses e inquietudes y adaptación a sus circunstancias psicológicas, sociales y culturales.
- Ser atendido en igualdad de condiciones y sin discriminación alguna por razones de sexo, lengua, religión, condición social, nacionalidad, origen, opinión, etc.
- Conocer el nombre, cargo, número telefónico de la oficina y correo electrónico de las autoridades o funcionarios que lo atienden.
- Exigir puntualidad en las actuaciones de la institución en las que resulte necesaria su comparecencia.
Derecho a obtener información.
El ciudadano tiene derecho a:
- Obtener toda la información de carácter general que requiera, de forma oportuna, integra y segura; siempre que su divulgación no sea contraria a las disposiciones legales y normativas de la institución vigentes.
- Recibir indicaciones precisas sobre el trámite a realizar y su duración y la ayuda necesaria para el llenado de los distintos formularios utilizados en los trámites respectivos.
10. Disponer de forma gratuita de los formatos y formularios utilizados para realizar cualquier gestión, ya sea de forma personal, por correo electrónico o vía fax.
11. Que la información oral o escrita que reciba de la institución utilice un lenguaje comprensible y vocabulario sencillos, sin perjuicio de su rigor técnico.
Derecho a una tramitación eficiente.
El ciudadano tiene derecho a:
12. La atención de su solicitud en el orden de llegada o presentación.
13. Una tramitación ágil de los asuntos que le afecten, que deberán resolverse en los tiempos establecidos para cada diligencia, y a conocer, en su caso, el motivo concreto del retraso.
14. Conocer en cualquier momento el estado del trámite de su solicitud.
15. La información personal tanto antes, durante y después del trámite se considera de uso reservado por lo que será vigilada y protegida.
Derecho a exigir el cumplimiento de sus derechos.
El ciudadano tiene derecho a:
16. Recibir atención, cuando no se encuentre satisfecho con los servicios ofrecidos, por lo que se registrará su reclamo y dará seguimiento hasta la resolución o notificación.
17. Formular reclamaciones, denuncias y sugerencias relativas al incorrecto funcionamiento de la institución o a la inadecuada tramitación de su solicitud, así como a recibir respuesta a las mismas.
Derecho a participar en el mejoramiento de la institución
El ciudadano tiene derecho a:
18. Proporcionar, por cualquier canal oral o escrito, información que ayude al mejoramiento de la institución o de sus servicios, ya sea en forma de sugerencias, recomendaciones, comentarios o comunicación sobre su experiencia pasada con la institución.
19. Ser informado sobre las mejoras que lleva a cabo la institución, tanto a través de los medios de comunicación como a través de consultas que desee plantear sobre este tema.
Su colaboración es importante. Ayúdenos a servirle mejor. Informe sobre el cumplimiento de esta carta de derechos al teléfono 22- 57-88-88 la dirección electrónica: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla o la dirección web http://www.fonavipo.gob.sv.
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